Chatworkとは？特徴・料金・メリットデメリットを徹底解説【2026年版】

Chatworkとは

Chatworkは、Chatwork株式会社が提供する国産のビジネスチャットツールです。2011年のリリース以来、中小企業を中心に導入が進み、国内のビジネスチャットの中でも高いシェアを持つサービスの一つとして知られています。メールや電話に代わるコミュニケーション手段として、社内のやり取りだけでなく、取引先や外部パートナーとの連絡にも利用されています。

主な機能

• グループチャット・ダイレクトメッセージ: プロジェクトや部署単位でチャットルームを作成可能
• タスク管理: メッセージから直接タスクを作成し、担当者・期限を設定できる
• ファイル共有: チャット上でファイルを送受信し、一覧管理も可能
• 音声通話・ビデオ通話: チャットルームからワンクリックで通話を開始
• 外部連携: Google カレンダーやSlack、Zapierを介した各種SFA/CRMツールとの連携に対応

料金プラン

Chatworkにはフリープランと有料プラン(ビジネス/エンタープライズ)が用意されています。フリープランでもグループチャットやタスク管理などの基本機能は利用できますが、ファイルの保存容量やメッセージ検索期間に制限があります。有料プランでは容量制限の解除や管理機能の強化が受けられます。正確な料金は公式サイトの最新情報をご確認ください。

メリット

• 画面がシンプルで、ITツールに不慣れな社員でも使いやすい
• タスク管理機能が標準搭載されており、別ツールを併用しなくてもよい
• 国産サービスのため日本語サポートが手厚い

デメリット・注意点

• 大規模組織での利用や高度な権限管理には機能がやや不足する場合がある
• 無料プランはメッセージ検索期間などに制限があり、長期運用には有料プランの検討が必要
• Slackなど海外製ツールと比べると外部サービス連携の種類は限定的

具体的な活用シーン

1. 営業部門: 商談の進捗をタスクで可視化

商談ごとにチャットルームを作成し、訪問後のフォローアップをその場でタスク化。「次回提案資料を送付」「来週金曜に見積もり送付」といった対応漏れを防げます。メールと違い、担当者への通知がすぐ届くため対応スピードも上がります。

2. 総務・バックオフィス: 問い合わせ対応の一元化

「総務への問い合わせ」用のグループチャットを作り、備品発注や各種申請の相談窓口として運用。誰が・いつ・何を依頼したかがすべて履歴として残るため、電話や対面でのやり取りにありがちな「言った・言わない」を防げます。

3. 複数拠点・リモートワーク: 拠点間の情報共有

本社と支店、あるいは在宅勤務のメンバーが混在する組織では、朝会の議事録や日報をChatwork上に集約。ビデオ通話機能も標準搭載されているため、急な相談も別ツールを起動せずに完結できます。

外部ツールとの連携方法(Zapier連携の設定手順)

ChatworkはZapierという自動化サービスを介することで、Gmail・Googleカレンダー・スプレッドシートなど数千のツールと連携できます。ここでは代表的な設定の流れを紹介します。

1. APIトークンを取得する: Chatwork画面右上のユーザーアイコンから「API設定」を開き、APIトークンを発行します。第三者に漏れないよう厳重に管理してください。
2. Zapierで新しいZapを作成する: Zapierにログインし、トリガーとなるアプリ(例: Gmailで特定条件のメールを受信したら)を選択します。
3. アクションにChatworkを設定する: アクション側で「Chatwork」を選び、「Send Message」を選択。通知したいグループチャット(Room)と、メッセージ本文に差し込みたい情報(件名・送信者など)を設定します。
4. テスト実行して有効化する: 「Test & Continue」でテスト投稿を行い、意図した内容がChatworkに届くことを確認できたら、Zapを「ON」にして運用開始です。

この仕組みを使えば、「問い合わせフォームの回答をChatworkに通知」「Googleカレンダーの予定をリマインド」といった定型連絡を自動化でき、確認漏れの防止と手作業の削減につながります。

こんな人・チームにおすすめ

• 初めてビジネスチャットを導入する中小企業
• メールでのやり取りからの移行を検討しているチーム
• チャットとタスク管理を1つのツールでまとめたい担当者

導入方法・使い方の流れ

1. Chatwork公式サイトからアカウントを作成(メールアドレスで登録可能)
2. 会社・チームのメンバーを招待
3. 部署やプロジェクトごとにグループチャットを作成
4. 必要に応じて外部ツールと連携設定

他の類似ツールとの比較

同カテゴリの代表的なツールとしてSlackがあります。Slackは外部連携の豊富さやカスタマイズ性に強みがある一方、多機能ゆえに初見では操作に戸惑うこともあります。シンプルさと使いやすさを重視するならChatwork、外部ツールとの連携や拡張性を重視するならSlackが向いていると言えるでしょう。

まとめ

Chatworkは、シンプルな操作性とタスク管理機能を兼ね備えた国産ビジネスチャットです。特にビジネスチャット導入が初めての企業や、メールからの移行を検討しているチームにとって、始めやすい選択肢の一つです。Zapierなどの外部連携を組み合わせれば、定型業務の自動化にも活用できます。